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“亮身份、重品质,助力最多跑一次”

—澳门太阳城赌场肾内科争创省级青年文明号系列活动
作者:朱虹 文章来源: 肾内科 点击数: 更新时间: 2017-7-5 7:54:15  分享按钮

水市中心医院肾内科紧扣健康浙江建设重点任务和群众需求,围绕助推“最多跑一次”改革工作,坚持“以病人为中心,以质量为核心”,强化医疗技术创新,在进一步优化医疗服务质量,积极开展“青年文明号”开放周系列活动。深化“亮身份、亮形象、亮承诺”机制,采取多种方式亮出活动标识、活动主题等,营造浓厚氛围,以实际行动提升服务能力,使患者感受到青年文明号集体在助推“最多跑一次”改革中的积极作为。

一、全面推动“移动互联网医院”

为顺应医疗服务发展趋势,加快医院信息化建设,6月份医院全面推广移动互联网医院项目。肾内科病患中大部分是长期透析、需要经常往返医院的人群;因此主动向患者及家属推广使用“移动服务平台”手机支付门诊费用及缴纳住院费用、减少窗口排队现象,节约患者就诊时间,同时针对复诊患者,医护人员主动引导患者家属在平台上预约挂号,实现“最多跑一次”的预约就诊模式。

二、“诊间结算”简化门诊血透患者付费流程

血液净化中心接诊工作流程本着以“快捷、准确、规范接诊患者”的宗旨,以优质的服务满足透析患者要求。针对患者的需求,制定相应的预约流程,减少患者的等待时间。血透室医生在诊间开出治疗或检查处方时,可以直接刷卡结算,患者可以在手机上预交血透费用,最后由血透室工作人员统一协助到门诊结算窗口打印发票和取药,大大减轻了患者负担,避免了患者在门诊和血透室之间的频繁走动,尤其是给行动不便的老年患者提供了大大的便利。

三、优化流程,提高效率、方便患者

目前,存在不同的医疗付费方式、多种形式的医疗补助及部分疾病可申请办理特殊病种、特殊药物审批。既往部分肾脏病患者由于对办理特殊病种、特殊药物审批程序不清楚,经常因手续不全或条件不符多次往返于社保中心与医院之间。针对上述情况,我们进一步优化流程,对符合办理特殊病种及特殊药物审批的患者,在出院前即为患者填好相关申请单、准备好相关检查资料、诊断书、出院记录等。使患者到相关部门一次性就能办理好。极大方便了患者,尤其是广大农村的患者。

四、实战演练,提高救护水平

为了提高广大青年医护人员的救护水平,肾内科积极开展危重案例情景模拟演练。全体成员积极参与,实战心肺复苏、除颤、紧急气管插管的演练。通过演练,大大提高了年轻同志应急处置能力。

五、成功举办了第二季度肾友会

近期成功举办了第二季度肾友会活动,通过肾友会的举办,拉近了医患的距离,医护人员为患者介绍了如何保护好血透通路,通过典型案例、精彩图片和现场互动等方式,将专业知识深入浅出地分析、讲解。并现场指导了患者如何使用“移动医院服务平台”,教会患者网上预约、查看报告、缴纳费用等功能。患者纷纷表示受益匪浅。

六、积极开展“关爱腹透患者、家访实施活动”

腹膜透析中心有完善的各项管理制度:正规培训制度;定期评估制度;患者联系制度,腹透中心保持24小时热线电话,为患者提供最便捷的服务;腹透家庭访视制度,成立家访小组,与患者和家属共同探讨患者生活、治疗、工作中的各种问题,针对患者存在的问题,给予解答和现场指导。2017年,我们为了提高居家腹膜透析患者规范腹透的达标率,延长腹膜功能、提高生活质量,从患者培训、护士教育、居家环境等方面查找原因,设立腹透患者微信群,线上解决问题,方便了患者,通过对策的实施,居家腹透患者规范腹透的达标率从35.71%提高到81.8%,再住院人次从2015年的117人次下降到67人次。因此,此项目还获得了2017年浙江省医院品管大赛铜奖。

“您的健康,就是我们的心愿”,争创省级青年文明号是一项长效工程 我们将一如既往地秉承“敬业惟精、协同惟和、创新惟绩、务实惟信”的精神,服务于广大肾脏病患者。将“青年文明号”这面旗帜发扬光大!

 

 

文章录入:陈泳伟    责任编辑:陈泳伟 

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