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技巧性沟通 家人式关怀 让医患关系和谐化

作者:陈俊杰 文章来源: 医务处 点击数: 更新时间: 2019-3-15 16:37:12  分享按钮

当前,医患关系日趋紧张,医患矛盾日益突出,由此所引发的医疗纠纷日益增多,甚至频发暴力伤害事件。面对复杂的医患关系,澳门太阳城赌场秉承着“预防为主、标本兼治、打防并举、健全机制”的基本原则,以法治为准则,以沟通为桥梁,以关怀为理念,坚定初心,用几十年如一日的坚守,努力使医患关系趋向和谐化。

丽水中心医院医务处负责人总是叮嘱大家:“以前,很多病患认为,医疗纠纷大闹大赔,小闹小赔,不闹不赔,我们首先要通过宣传,告诉患者应该通过合法途径解决医疗纠纷,而不是闹,重中之重,是沟通。”坚持两手抓,打出维护医疗秩序、构建和谐医患关系的组合拳。

一方面保持依法坚决打击涉医违法犯罪和医闹行为的高压态势,从“2013年国家卫生计生委等11个部门联合开展的维护医疗秩序,打击涉医违法犯罪的专项行动”到“2014年最高法院、最高人民检察院、司法部、公安部和国家卫计委五个部门联合发布了《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》”再到“2015年社会上大家比较关注的刑法修正案把医闹入刑”,处理不良医患关系逐渐有据可循,有法可依。澳门太阳城赌场涂韶松副院长指出,要医警联动,构筑医疗安全防火墙。医院实施了建立与公安110联网的全院楼宇安防监控系统和监控中心、全院范围一键报警系统、加强重点部位的保卫及日常巡逻,提高见警率、加强安保特勤队的突发事件处置能力,定期开展反恐演练,确保院内安保特勤队员3-5分钟内到警等一系列措施,坚实构筑起澳门太阳城赌场医疗安全防火墙和防护网。2016-2019年,澳门太阳城赌场共发生10起伤医事件,在各个部门的积极配合及应对下,均得到有效解决,其中刑事判决1人,治安拘留7人。

另一方面,坚持以沟通为主,善于运用语言的魅力,用换位的思想考虑患者的感受和困难。俗话说,语言是解决问题最好的工具,对于一些有可能由误会造成的小问题,努力做到站在他人的角度来思考问题,做到“想他人之所想,急他人之所急”,着力于将矛盾缓和化、缩小化。医务处的工作人员虽不是医疗工作者,却也明白“健康所系,性命相托”的神圣含义,也耳濡目染了医疗工作者“总是去安慰”的工作方式,用饱满的热情、温煦的言语去温暖病患或冰冷或不解的心,用真诚的告诫、善意的提醒去拥抱医护人员或迷茫或委屈的背影。

将沟通技巧化,将关怀送进人心,构建和谐医患关系,将医疗安全事故消灭在萌芽状态。

文章录入:周悦华    责任编辑:周悦华 

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